酒店公關如何與客人應對~初級版

» Posted by on 十一月 6, 2011 in 酒店知識寶庫 | 迴響已關閉








很多新人剛進入酒店這行,



都不知道跟客人之間的應對重點在哪裡,



其實只要知道重點,



就好像數學有了公式一樣,



遇到什麼樣的題目,



套上什麼樣的公式,



答案就會出來了。



其實當遇到一個陌生的客人,



一開始就是要打破彼此之間的沉默,



沒有錯~也許客人因為小姐外表點了該位小姐下來座,



但彼此之間沒有交集~文不對題,



客人也會覺得無趣~這樣只剩下的,



可能就是客人只是想得到該酒店小姐肉體的想法了,



更糟的是~也許客人因此馬上把該小姐換掉,



這樣更別說節數可以提高了喔。



所以面對客人時要嚴禁不發一語,



即使客人很沉悶也要盡量找客人聊聊天,



可以聊聊工作..星座..休閒..嗜好..服裝品味..感情世界..笑話..等等。



有時也可以做一個聽眾~聽聽客人的抱怨,



適時的做回應..但回應時要善解人意的答案,



也許你會覺得他的抱怨是活該,



但有要演演戲的來替客人抱不平。



當然在對話中,



跟客人會有意見不合上的爭執,



例如:總統大選要投誰~誰好誰不好之類的,



但是千萬別因此就堅持己見,



要假裝投其客人所好,



多聽客人的想法去迎合,



不要逞一時之快的回答,



因為有的時候會因此在應對中,



就失去了這個客人喔。





這些公式的觀念要記起來喔,



以後面對客人就試試看吧?


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高田娛樂酒店經紀



高田立生



手機:0919403807(遠傳)



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即時通:caftommy



有任何問題都可以留言、線上、或是來電詢問



不要因為對酒店的無知.而讓自己身陷泥沼



除非是(先有雞還是先有蛋)這樣的問題我無法解答



要不然只要是酒店的問題都一定會有解答~只怕您不問喔

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